Kebijakan Pengembalian Dana

Prinsip Umum

Laporan adalah produk digital yang dibuat khusus untuk perusahaan dan email pada order. Karena pemrosesan dimulai segera setelah pembayaran terverifikasi, pembelian yang sudah berhasil umumnya bersifat final.

Kondisi yang Dapat Ditinjau untuk Refund

• Pembayaran ganda untuk perusahaan dan email yang sama akibat kegagalan teknis.
• Pembayaran berhasil tetapi sistem tidak pernah membuat laporan dan tim tidak dapat memulihkannya.
• Link atau password tidak pernah terkirim karena kegagalan sistem, dan pengiriman ulang tidak dapat diselesaikan.
• Jumlah yang ditagihkan berbeda dari nilai order akibat kesalahan sistem yang terverifikasi.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

• Pengguna memilih perusahaan yang salah atau tidak memeriksa ringkasan sebelum checkout.
• Alamat email checkout salah dan kepemilikan order tidak dapat diverifikasi.
• Link kedaluwarsa karena laporan tidak dibuka atau disimpan dalam masa akses.
• Data tersedia tetapi tidak sesuai harapan subjektif pengguna.
• Field tertentu kosong karena data memang tidak tersedia pada sumber registry.
• Voucher valid telah digunakan pada order yang berhasil dipenuhi.

Cara Mengajukan

Kirim permintaan ke support@perusahaan-info.id sesegera mungkin, idealnya dalam 24 jam setelah pembayaran.

• Cantumkan ID order dan email checkout.
• Jelaskan masalah secara kronologis.
• Lampirkan bukti pembayaran atau tangkapan layar jika relevan.
• Jangan mengirim PIN, OTP, password bank, atau data kartu lengkap.

Proses Verifikasi

• Tim memeriksa order, status Midtrans, log email, report snapshot, dan audit trail.
• Kami dapat mencoba pengiriman ulang atau memulihkan akses sebelum refund.
• Permintaan yang tidak dapat diverifikasi dapat ditolak untuk mencegah fraud.
• Keputusan disampaikan melalui email yang terkait dengan order.

Metode dan Waktu Pengembalian

Jika disetujui, refund diproses ke kanal pembayaran asal sejauh didukung payment gateway. Waktu masuk dana bergantung pada bank, penyedia pembayaran, dan proses settlement. Estimasi akan disampaikan pada hasil review.

Voucher dan Order Gratis

Order dengan total Rp0 tidak memiliki dana yang dapat dikembalikan. Jika terjadi kegagalan teknis, solusi yang diberikan berupa pengiriman ulang, pembuatan akses baru, atau voucher pengganti sesuai hasil pemeriksaan.

Pencegahan Penyalahgunaan

Permintaan palsu, chargeback setelah laporan diterima, manipulasi bukti, atau penggunaan identitas pihak lain dapat menyebabkan penangguhan akses dan pencatatan insiden keamanan.

Kontak

Gunakan halaman Hubungi Kami atau email support@perusahaan.info. Sertakan ID order agar tim dapat menelusuri kasus dengan cepat.